东美航旅在举国上下抗击新型冠状病毒感染肺炎的大局面前，全体干部职工积极行动起来，按照国家和上海市文旅管理部门相关通知要求，提高政治站位，尽心尽力做好客户的退票改签等各项工作，主动服务大局，牺牲小我，在关键时期，呈现了一个骨干国企的先锋模范底色。
疫情就是命令，面临困难和损失，更重要的是，东美人没有退缩、没有迟疑，我们想到的，更多的是企业责任。根据上级集团的相关工作部署，东美航旅上下高度重视，即刻组织中层以上干部成立疫情防控工作组，组织疫情防控微信群，在此群中及时发布、指导、参与各项疫情防控工作。东美航旅还十分关心员工的身心健康，每天定期询问员工身体状况，指导员工疫情防控办法，做好疫情期间员工的健康指导。
在疫情期间，东美员工心系祖国、心系疫区的优秀事迹不断涌现，防疫的爱心不停接力。
疫情爆发时，公司员工连亚华一家恰巧在德国旅游，在回国的机场正好碰到德国华侨们，因捐赠给国家的防疫物资20箱约18000只口罩无法运回国，而心急如焚，连亚华一家挺身而出，主动帮助德国华侨们将防疫物资带回了祖国。公司员工周晓玮积极响应社区号召，定向捐献口罩等防疫物资给了武汉市中心医院。公司的党员们也纷纷捐赠防控新冠病毒专项经费。
东美航旅的业务部门也严阵以待，在疫情值班期间，退票的压力巨大，但是只要在值班微信群中喊一声，所有的业务人员都迅速行动，主动加入退票的行列，几百张的退票很快就处理完毕。为了及时处理客户的退改需求，廖佳雯主动请缨，连续四天到公司值班；面对纷繁复杂的退改政策，面对客户不断的退改要求，东美航旅业务人员急客户所急，想客户所想，妥善为客户做好服务，全面保障客户需求。
王珏作为业务部门一位普通的工作者，突如其来的疫情给差旅服务造成了巨大的压力，蜂拥而至的退改工作，大批的问询需求，使工作量数倍增长。王珏主要负责东美航旅多家重要客户的服务对接，其中上海绿地申花足球俱乐部原定2月中旬赴澳大利亚参加亚洲冠军足球联赛，此团近60人的机票由她负责预订和维护。起初由于疫情的影响，球队必须提早赴澳日期，以便顺利参加亚冠比赛，而随着疫情的扩大，澳大利亚在2月初宣布禁止从中国出发的人员入境。球队只能取消所有原定的赴澳机票，全队立刻更改目的地至阿联酋。王珏则是在球队赴阿联酋出发前8小时才接到紧急调整确认通知并立刻进行60人机票的加急预订出票，当晚整个球队都顺利出发前往阿联酋。而她也一直忙到了深夜2点，期间她的工作表现得到了客户方上下一致的认可。
在这个关键时期，东美航旅全体上下，积极行动起来，尽管退票不断，销量几乎停滞，但是必须服务大局，特殊时期的客户需求得到了及时有效的解决，东美航旅员工专业的能力和敬业的精神给客户留下了深刻的印象，赢得了客户的高度认可与好评。疫情在前，东美航旅人展现了一个差旅企业应有的责任与担当。
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2020-03-27