东美航旅在举国上下抗击新型冠状病毒感染肺炎的大局面前,全体干部职工积极行动起来,按照国家和上海市文旅管理部门相关通知要求,提高政治站位,尽心尽力做好客户的退票改签等各项工作,主动服务大局,牺牲小我,在关键时期,呈现了一个骨干国企的先锋模范底色。
疫情就是命令,面临困难和损失,更重要的是,东美人没有退缩、没有迟疑,我们想到的,更多的是企业责任。根据上级集团的相关工作部署,东美航旅上下高度重视,即刻组织中层以上干部成立疫情防控工作组,组织疫情防控微信群,在此群中及时发布、指导、参与各项疫情防控工作。东美航旅还十分关心员工的身心健康,每天定期询问员工身体状况,指导员工疫情防控办法,做好疫情期间员工的健康指导。
在疫情期间,东美员工心系祖国、心系疫区的优秀事迹不断涌现,防疫的爱心不停接力。
疫情爆发时,公司员工连亚华一家恰巧在德国旅游,在回国的机场正好碰到德国华侨们,因捐赠给国家的防疫物资20箱约18000只口罩无法运回国,而心急如焚,连亚华一家挺身而出,主动帮助德国华侨们将防疫物资带回了祖国。公司员工周晓玮积极响应社区号召,定向捐献口罩等防疫物资给了武汉市中心医院。公司的党员们也纷纷捐赠防控新冠病毒专项经费。
东美航旅的业务部门也严阵以待,在疫情值班期间,退票的压力巨大,但是只要在值班微信群中喊一声,所有的业务人员都迅速行动,主动加入退票的行列,几百张的退票很快就处理完毕。为了及时处理客户的退改需求,廖佳雯主动请缨,连续四天到公司值班;面对纷繁复杂的退改政策,面对客户不断的退改要求,东美航旅业务人员急客户所急,想客户所想,妥善为客户做好服务,全面保障客户需求。
王珏作为业务部门一位普通的工作者,突如其来的疫情给差旅服务造成了巨大的压力,蜂拥而至的退改工作,大批的问询需求,使工作量数倍增长。王珏主要负责东美航旅多家重要客户的服务对接,其中上海绿地申花足球俱乐部原定2月中旬赴澳大利亚参加亚洲冠军足球联赛,此团近60人的机票由她负责预订和维护。起初由于疫情的影响,球队必须提早赴澳日期,以便顺利参加亚冠比赛,而随着疫情的扩大,澳大利亚在2月初宣布禁止从中国出发的人员入境。球队只能取消所有原定的赴澳机票,全队立刻更改目的地至阿联酋。王珏则是在球队赴阿联酋出发前8小时才接到紧急调整确认通知并立刻进行60人机票的加急预订出票,当晚整个球队都顺利出发前往阿联酋。而她也一直忙到了深夜2点,期间她的工作表现得到了客户方上下一致的认可。
在这个关键时期,东美航旅全体上下,积极行动起来,尽管退票不断,销量几乎停滞,但是必须服务大局,特殊时期的客户需求得到了及时有效的解决,东美航旅员工专业的能力和敬业的精神给客户留下了深刻的印象,赢得了客户的高度认可与好评。疫情在前,东美航旅人展现了一个差旅企业应有的责任与担当。
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2020-03-27