西安同事赴上海总部培训

为了让上海和西安两地差旅业务能尽快打通,两地员工都能熟悉双方的差旅业务。2020年5月11日,东美航旅运营中心安排四位西安同事赴上海进行业务培训和沟通交流。
来沪第一周,西安同事主要对订票系统的流程进行熟悉;对客户来电进行准确区分;对客户基本信息进行维护。从第二周开始,四位同事就各自独立上线,和运营中心的同事一起接听客户电话,并在空余时间和带教老师交流,讨论总结存在的问题,并分享经验。
其中有一位西安东美同事王凯,带教老师秦骥在旁边听完他整个机票预定流程的电话后,发现他在通话过程中,会完整、清晰地跟客户复述预定的行程信息,包括机票退改费用以及是否有托运行李等。秦骥认为这个工作流程很好,可以减少差错率,便提出在原有流程中改进,并在同事中推广学习。
通过这次培训使上海西安两地话术一致,服务意识得到了提升,对两地的客户更进一步的加深了解,为今后更好的服务客户奠定了良好的基础。

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2020-06-19